약관 및 개인정보 처리방침

<0. 총칙>

제 1 조 (목적)

• (주)피플벤처스(이하 “회사”)는 『개인정보 보호법』, 『정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률』 등 관계 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 안전하게 관리하기 위해 최선을 다합니다.
• 본 방침은 회사가 제공하는 모든 서비스(웹, 앱, 상담 서비스 포함)에 적용되며, 수집·이용되는 개인정보의 항목, 처리 목적, 보관 기간, 제3자 제공, AI 관련 처리, 이용자의 권리와 회사의 의무를 투명하게 안내하기 위한 것입니다.

제 2 조 (정의)

• 목적 : 이용자가 안심하고 서비스를 이용할 수 있도록, 회사가 어떤 정보를 수집·이용·보관하는지 설명합니다.
• 적용 범위 : (주)피플벤처스 서비스 이용 과정 전체, 특히 상담사가 AI 상담요약 기능을 사용하는 경우 별도의 개인정보 처리 절차가 추가 적용됩니다.
• 운영 원칙 : 회사는 개인정보를 서비스 제공 목적 외에는 사용하지 않으며, 법령상 의무 또는 이용자의 사전 동의가 있는 경우에만 제3자에게 제공합니다.

제 3 조 (핵심 요약)

• 수집 항목 : 아이디, 휴대폰번호, 이메일, (AI 상담요약 시) 대화 데이터·요약 결과 등
• 이용 목적 : 서비스 제공, 요금 정산, 회원 관리, (선택) 마케팅 및 신규 서비스 안내
• AI 상담요약 : 상담사가 명시적으로 동의한 경우에만 적용, Google Gemini(미국 서버)에서 처리
• 보관 기간 : 운영 로그 6개월, 가명·비식별 데이터 6개월
• 동의 절차 : 팝업·체크박스를 통한 명시적 동의
• 동의 철회 : ‘AI 상담요약 미사용 상담’ 전환 가능, 철회 후 7일 내 데이터 파기
• 제3자 제공 : Google LLC(미국). 최소 정보 제공, 암호화 및 접근통제 적용

제 4 조 (수집하는 개인정보 항목)

• 회사는 서비스 제공을 위해 아래와 같은 개인정보를 수집합니다.
• (1) 회원가입 시
• - 아이디, 비밀번호, 닉네임, 휴대폰번호, 이메일
• (2) 상담 이용 시
• - (AI 상담요약 사용 시) 대화 데이터(음성·텍스트), 요약 결과, 발화자 정보(시간·역할 구분 등), 오류 로그, 기기·앱 정보, 전사·요약 처리 관련 시스템 로그
• - (동의 간주 방식) 내담자가 ‘AI 상담요약’ 표시가 있는 상담사를 선택하여 상담을 개시하는 경우, AI 상담요약 데이터 수집·처리에 동의한 것으로 간주함
• (3) 자동 수집 정보
• - IP 주소, 쿠키, 방문 일시, 서비스 이용 기록, 불량 이용 기록
• (4) 유료 서비스 결제 시
• 카드 결제 : 카드사명, 카드번호 등
• 휴대전화 결제 : 휴대폰번호, 통신사, 승인번호 등
• 계좌이체 : 은행명, 계좌번호 등

제 5 조 (개인정보의 이용 목적)

• 회사는 수집한 개인정보를 아래의 목적을 위해 이용합니다.
• (1) 서비스 제공
• - 콘텐츠 제공, 요금 결제 및 정산, 예약 및 알림 서비스
• (2) 회원 관리
• - 본인 확인, 불법 이용 및 비인가 사용 방지, 민원 처리, 고지 사항 전달
• (3) AI 상담요약
• - 상담사가 명시적으로 동의한 경우에 한해, 상담 내용을 요약·키워드화하여 상담 참고용으로 제공
• (4) 마케팅 및 광고(선택 동의 시)
• - 신규 서비스 및 이벤트 안내
• - 이용자의 접속 빈도, 서비스 이용 통계 분석

제 6 조 (개인정보의 보관 및 이용 기간)

제 7 조 (AI 상담요약 관련 안내)

• (1) 적용 범위
• - 상담사가 ‘AI 상담요약 사용 동의’를 선택한 경우에만 적용됩니다.
• - 내담자가 동의하지 않은 경우, 상담은 ‘요약 미사용 상담’으로 진행됩니다.
• (2) 처리 방식
• - 대화 데이터는 Google Gemini 서버(미국)로 암호화 전송되어 요약이 생성됩니다.
• - 전송 및 저장 과정에서 암호화, 접근 통제, 재위탁 금지 등 보호조치가 적용됩니다.
• (3) 보관 기간
• 운영 로그 : 6개월
• 가명·비식별 데이터 : 6개월
• 동의 철회 시 : 7일 내 즉시 삭제
• (4) 주의 사항
• - AI 상담요약은 상담사의 참고 도구일 뿐, 상담 결과를 대체하지 않습니다.
• - 상담사는 결과를 검토·보완하여 내담자에게 제공할 책임이 있습니다.

제 8 조 (개인정보의 제3자 제공 및 위탁)

제 9 조 (이용자의 권리 및 행사 방법)

• (1) 개인정보 열람·정정·삭제
• - 이용자는 언제든지 회원정보 수정 메뉴를 통해 본인의 정보를 확인·수정할 수 있으며, 탈퇴 시 개인정보는 지체 없이 파기됩니다.
• (2) AI 상담요약 동의 철회
• - 이용자는 상담 진행 중 또는 이후에 ‘AI 상담요약 미사용 상담’으로 전환을 요청할 수 있습니다.
• - 철회 시, 관련 데이터는 7일 이내 삭제됩니다.
• - 동의 철회 전까지 이미 생성·수집된 데이터는 본 방침의 보관·파기 원칙에 따라 처리됩니다.
• (3) 설명 요구권
• - 이용자는 AI 상담요약 처리 여부와 그 결과에 대해 설명을 요구할 수 있으며, 회사는 이에 응할 의무가 있습니다.
• (4) 정정 및 반영
• - 잘못된 개인정보 또는 요약 결과에 오류가 있는 경우, 회사는 지체 없이 이를 정정하며 해당 정정 결과를 제3자 처리자(예: Google Gemini)에게도 통지하여 반영되도록 조치합니다.

제 10 조 (개인정보 보호조치)

• 회사는 개인정보가 분실·도난·누출·변조·훼손되지 않도록 안전성 확보에 필요한 기술적·관리적 보호조치를 시행합니다.
• (1) 기술적 조치
• - 비밀번호 및 결제정보는 안전한 암호화 알고리즘으로 저장
• - 대화 데이터 및 요약 결과는 전송·저장 시 암호화 적용
• - 해킹·침입 차단을 위한 방화벽, 침입탐지·차단시스템 24시간 가동
• - 국외 이전 구간은 전송 구간 암호화, 최소 권한 설정, 접근 로그 모니터링을 적용하여 안전하게 관리
• (2) 관리적 조치
• - 개인정보 접근 권한 최소화, 정기적인 권한 점검
• - 개인정보 취급자 대상 정기 보안·개인정보보호·AI 윤리 교육 실시
• - 국외 이전 및 외부 처리 시 계약상 안전조치(재위탁 금지, 접근통제, 로그 관리 등)를 명시하고 정기 점검
• - AI 상담요약 관련 취급 권한은 최소화하며, 처리 과정 전반에 대해 정기 보안·품질 점검을 수행

제 11 조 (개인정보 자동수집 장치의 설치, 운영 및 거부에 관한 사항)

• (1) 회사는 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 운용합니다. 쿠키는 웹사이트가 회원의 브라우저에 보내는 소량의 정보로, 이용자의 단말기 하드디스크에 저장될 수 있습니다.
• (2) 쿠키의 주요 사용 목적은 다음과 같습니다.
• - 회원과 비회원의 접속 빈도, 방문 시간 분석
• - 이용자의 취향과 관심분야 파악 및 자취 추적
• - 이벤트 참여 정도 및 방문 횟수 파악
• - 맞춤형 서비스와 타겟 마케팅 제공
• (3) 회사는 서비스 품질 개선을 위해 AI 관련 성능 쿠키·분석도구를 사용할 수 있으며, 이용자는 쿠키 설정에서 이를 선택·거부할 수 있습니다. 단, 거부 시 일부 맞춤 기능 제공에 제한이 있을 수 있습니다.
• (4) 이용자는 웹 브라우저의 옵션을 설정하여 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 쿠키의 저장을 거부할 수 있습니다.
• 예: 크롬, 엣지, 사파리 등 주요 브라우저의 환경설정 ⮕ 쿠키 차단/허용 메뉴에서 설정 가능

제 12 조 (AI 윤리 및 자동화 영향 최소화)

• (1) 보조 도구 원칙
• - AI 상담요약은 상담을 지원하기 위한 참고 도구이며, 자동화된 의사결정에 직접 활용되지 않습니다.
• (2) 사람 개입 보장
• - 상담사는 AI 요약 결과를 반드시 검토·보완하여 내담자에게 제공해야 하며, 이용자는 AI 처리 여부와 결과에 대한 설명을 요구할 권리가 있습니다.
• (3) 투명성과 책임성
• - 회사는 오류·편향 최소화를 위해 정기 품질 검증과 보안 점검을 시행합니다.
• - AI 기능은 공정성·투명성·책임성 원칙에 따라 운영되며, 그 결과에 대한 책임은 회사가 집니다.

제 13 조 (아동의 개인정보 보호)

• (1) 만 14세 미만 아동의 개인정보는 법정대리인의 동의 하에서만 수집·이용됩니다.
• (2) 아동이 참여하는 상담에서는 AI 상담요약 기능이 기본적으로 비활성화됩니다.
• (3) 불가피하게 AI 상담요약 기능을 사용하는 경우, 회사는 아동 및 법정대리인에게 별도의 명시적 동의를 받습니다.

제 14 조 (개인정보 관련 민원 및 문의)

• (1) 회사는 개인정보 및 AI 상담요약 처리(대화 데이터·요약 결과·국외 이전 포함)와 관련한 민원을 신속하게 처리하기 위해 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당부서를 지정합니다.
• 개인정보 보호책임자(CPO)
• - 성명 : 윤예주
• - 직위/부서 : 대표 직속 / 행정비서
• - 연락처 : 1644-8190
• - 이메일 : help@peoplev.co.kr
• 담당부서
• - 부서명 : 개발팀
• - 연락처 : 1644-8190
• - 이메일 : help@peoplev.co.kr
• (2) 이용자는 서비스를 이용하면서 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원을 개인정보 보호책임자 또는 담당부서로 신고할 수 있으며, AI 상담요약 동의 철회 및 ‘요약 미사용 상담’ 전환 요청 또한 동일 채널을 통해 접수할 수 있습니다.
• (3) 회사는 이용자의 신고사항에 대해 신속하고 성실하게 답변합니다.
• (4) 기타 외부 기관을 통한 상담이 필요한 경우, 아래 기관에 문의할 수 있습니다.
• - 개인정보침해신고센터 (privacy.kisa.or.kr / 국번없이 118)
• - 개인정보분쟁조정위원회 (kopico.go.kr / 1833-6972)
• - 경찰청 사이버범죄 신고 (cyberbureau.police.go.kr)
• - 대검찰청 사이버수사 상담 (spo.go.kr)

제 15 조 (개정 및 고지)

• (1) 본 방침은 2014년 6월 10일 최초 제정되었으며, 2025년 10월 13일 개정되었습니다.
• (2) 회사는 개인정보처리방침을 개정하는 경우 최소 7일 전부터 홈페이지 공지사항 및 전자우편 등을 통해 고지합니다.
• - 다만, 개인정보 수집 항목 확대, 제3자 제공 또는 국외 이전, 보관 기간 연장 등 이용자 권리에 중대한 영향을 미치는 변경은 최소 30일 전 사전 고지합니다.
• (3) 회사는 이전 버전의 개인정보처리방침을 홈페이지에서 열람할 수 있도록 관리합니다.
• (4) AI 상담요약과 관련된 인공지능 모델 변경, 국외 이전 대상 국가의 신설·변경, 보관 기간 확장 등 AI 처리와 관련된 중요한 변경사항 역시 동일한 기준(최소 30일 전 고지)으로 사전 안내합니다.