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상담사 공지

[공지] 홍멘토 상담사 시스템 점검 및 서비스 이용 가이드 안내
안녕하세요, 홍멘토 운영팀입니다.

항상 고객들에게 깊이 있는 상담과 따뜻한 조언을 전달해 주시는 모든 상담사 님들께 깊은 감사의 말씀을 드립니다.

상담사분들의 안정적인 상담 환경 제공과 시스템 최적화를 위하여 2026년 8월 시스템 정기 점검 및 서비스 이용 관련 안내를 드립니다. 아래 내용을 반드시 숙지하시어 상담 진행 시 차질이 없으시길 바랍니다.

1. 정기 시스템 점검 및 서버 안정화 작업 안내
서비스 품질 향상 및 데이터베이스 안정화를 위해 시스템 점검이 진행될 예정입니다. 점검 시간 동안에는 전화/채팅 상담 연결 및 마이페이지 접근이 일시 중단됩니다.

점검 일시: 2026년 8월 12일(수) 새벽 02:00 ~ 06:00 (약 4시간)

작업 내용:

상담 서버 증설 및 네트워크 안정화 작업

실시간 채팅/전화 연결 로직 최적화

정산 데이터 처리 속도 개선

주의 사항: 점검 시작 최소 10분 전까지 진행 중인 상담을 마무리해 주시기 바랍니다. 점검 중에는 '상담 가능' 상태로 전환되지 않습니다.

2. 전화 및 채팅 상담 상태 관리 준수 요청
최근 '상담 가능' 상태로 설정되어 있으나 장시간 응답이 없어 고객 불만이 접수되는 사례가 증가하고 있습니다.

자리를 비우실 경우: 주 상담시간 외에 대기 상태를 유지하기 어려우신 경우, 반드시 마이메뉴 내 [전화상담 상태] 및 [채팅상담 상태]를 '부재중' 또는 '상담불가'로 변경해 주시기 바랍니다.

노쇼(No-Show) 발생 시: 사전 안내 없는 무응답 상태가 연속 3회 이상 발생할 경우, 상담사 노출 순위 하락 또는 일정 기간 상담 제한 조치가 취해질 수 있으니 유의해 주시기 바랍니다.

3. 정산 및 인센티브 관련 안내
정산 주기: 금월 상담 현황 및 판매상품 관리 금액은 매월 1일~말일 기준으로 집계되며, 익월 10일에 등록된 계좌로 정산 지급됩니다.

내역 확인: 마이메뉴 > [정산 현황] 및 [판매상품 관리] 메뉴에서 실시간 집계 현황을 확인하실 수 있습니다. 정산 내역에 이상이 있는 경우 '상담사 1:1 문의'를 통해 접수해 주시면 확인 후 신속히 안내해 드리겠습니다.

4. 상담사 준수 사항 및 보안 관련 당부
개인 연락처 교환 금지: 홍멘토 플랫폼 내에서의 안전한 거래를 위해 상담 중 개인 전화번호, SNS 계정, 외부 결제 링크 등을 전달하는 행위는 엄격히 금지됩니다. (위반 시 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.)

고객 후기 답변: 상담 완료 후 등록되는 후기에 대해 성의 있는 답변을 남겨주시면, 상담사 프로필 신뢰도 향상 및 상담 요청 건수 증가에 큰 도움이 됩니다.

상담사 님의 노고에 항상 감사드리며, 더 나은 상담 환경을 제공하기 위해 최선을 다하는 홍멘토가 되겠습니다.

문의사항이 있으신 경우 상담사 고객센터(1566-7731) 또는 1:1 문의 관리를 이용해 주시기 바랍니다.

감사합니다.